Con-Héctor: The virtual assistant driving Latin America’s economic recovery
Written by the Con-Héctor team
(Leer en español debajo)
During the pandemic, access to basic resources, health information, job offers and even access to education requires an internet connection. The digital gap means vulnerable populations are left out, as they make little use of technology and have low levels of digital literacy, limited access to reliable information and little contact with the digital economy.
With these factors in mind, Fundación Capital created Con-Héctor, a free virtual assistant to provide people with practical advice and recommendations on products and services to make informed decisions and improve their quality of life. Our mission is inclusion for people living in poverty. By focusing on technology as an entry point to the digital economy, we are working to close the inequality gap.
Through ethical data analysis, the Con-Héctor recommendation system evolves based on user behavior, allowing us to adapt content to people’s needs. This approach enables us to do the following:
- Ask questions to gather data from users
- Obtain feedback from a suggestion box to iterate
- Keep a dashboard to track indicators in real time
Since 2019, Con-Héctor has reached more than 5.500 users in Colombia, Mexico, Peru and Paraguay. Our users recognized how to manage their money, use digital payment methods and make online sales, among others. To tackle the complexities of the digital gap, we developed support strategies to help users get more comfortable with technology and obtain answers to any questions they may have about the topics we address.
In 2021, we took on the challenge of scaling up our virtual assistant, launching an initiative to promote opportunities for economic recovery for 100,000 people across Latin America. Users can access Con-Héctor on Facebook Messenger and WhatsApp 24 hours a day, seven days a week, and connect with a vast array of recommendations that are renewed every two weeks. These recommendations are divided into the following categories:
- Finance
- Health
- Education
- Livability
- Environmentally friendly living
- Income generation
- Technology
We set this ambitious scaleup in motion early in 2021. With the help of our partners including the Skoll Foundation and public institutions and associations in Colombia (the Ministry of Agriculture and Social Prosperity), we have already reached another 3,911 users in 12 countries, with a total of 4,281 interactions and eight different content packages.
In the interactions with Con-Héctor, users scroll through a menu to select the topic they are interested in to then receive related recommendations and advice. We use innovative multimedia in each content package and explore new ways to connect people through narration, infographics, gifs and stickers that facilitate communication.
To make these programs more efficient, we make concrete calls to action and carry out a series of revisions to ensure the use of neutral Latin American Spanish. Through continuous research on content, we make sure to meet the expectations of users in different countries in the region.
We also use social media as a point of contact with our users, including a Facebook page and a YouTube channel. The purpose of these is to provide guidance and support for using the app, reach as many people as possible and analyse interactions with the content we publish so as to better understand the needs of users while also building a closer relationship and trust.
Con-Héctor allows us to bring the opportunities now more easily available due to the rapid digitization of the world and the digital economy for people living in poverty and vulnerability.
Our virtual assistant is now available for free on Messenger and WhatsApp to propel economic recovery in Latin America. Users can access it on their own and from anywhere. Anyone who wishes to join us and take advantage of this incredible opportunity to improve their quality of life in the region can do so.
Learn more about Con-Héctor:
Other videos:
Con-Héctor, your free virtual assistant
Con-Héctor, changing lives with a simple “Hello!”
Articles:
Con-Héctor, Fundación Capital’s virtual assistant that helps improve the lives of vulnerable people
In response to the crisis generated by COVID-19: Our virtual assistant, Con-Héctor, reaches homes…
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Con-Héctor: el asistente virtual que impulsa la recuperación económica de Latinoamérica
Escrita por el equipo de Con-Héctor.
En tiempos de pandemia, acceder a recursos básicos, orientación sobre el cuidado de la salud, ofertas laborales e incluso a la educación, depende de una conexión a internet. Sin embargo, existe una brecha digital para las poblaciones en situación de vulnerabilidad debida a la falta de uso, escasa alfabetización digital, limitaciones a la hora de obtener información confiable y poco contacto con la economía digital.
Teniendo en cuenta este escenario, en Fundación Capital desarrollamos Con-Héctor, un asistente virtual gratuito a través del cual las personas obtienen consejos prácticos y recomendaciones sobre productos y servicios que les permiten tomar decisiones informadas y así mejorar su calidad de vida. Nuestra misión es impulsar la inclusión de la población en situación de pobreza centrándonos en la tecnología como punto de contacto con la economía digital y así reducir la brecha de la desigualdad.
Mediante un análisis ético de los datos, el sistema de recomendaciones de Con-Héctor evoluciona en función del comportamiento del usuario y de esta manera logramos adaptar el contenido a sus necesidades. Este enfoque nos permite:
- Recopilar información haciendo preguntas a los usuarios.
- Utilizar un buzón de sugerencias para obtener comentarios e iterar.
- Disponer de un tablero que muestre los indicadores relevantes en tiempo real.
Desde el 2019, Con-Héctor ha alcanzado a más de 5.500 personas (en Colombia, México, Perú y Paraguay) quienes conocieron cómo administrar su dinero, utilizar pagos digitales y vender por Internet. Para superar las complejidades de la brecha digital, creamos estrategias de acompañamiento para que los usuarios lograran interactuar de forma más cómoda con la tecnología y despejaran sus dudas sobre los temas abordados.
En 2021, tomamos el desafío de llevar nuestro asistente virtual a una escala mayor y lanzamos una iniciativa que promueve oportunidades que impulsan la recuperación económica de 100 mil personas en Latinoamérica. Los usuarios pueden acceder a Con-Héctor a través de Facebook Messenger y WhatsApp, que está disponible 24 horas al día los 7 días de la semana y de esta manera conectarse con un amplio catálogo de recomendaciones, que se renueva cada dos semanas. Las categorías en las que se enfoca son:
- Finanzas
- Salud
- Educación
- Habitabilidad
- Vida ecológica
- Generación de Ingresos
- Tecnología
Durante los primeros meses de 2021 dimos inicio a este gran reto y junto con nuestros aliados: Fundación Skoll, entidades públicas y asociativas en Colombia (Ministerio de Agricultura y Prosperidad Social); ya hemos alcanzado un total de nuevos 3.911 usuarios en 12 países, con un total de 4.281 interacciones y 8 programas de diferentes contenidos disponibles.
En la interacción se presenta a nuestros usuarios un menú de opciones, donde pueden seleccionar el tema que más les interese para recibir las recomendaciones y consejos. En cada programa de contenidos innovamos con piezas multimediales, exploramos nuevas maneras de conectar con las personas a través de situaciones narradas, infografías, gifs, stickers que facilitan la comunicación.
Para que estos programas sean más eficientes hacemos llamados a la acción concretos, seguimos una serie de revisiones con el fin de tener un vocabulario en español latinoamericano neutro y tenemos un proceso de investigación constante de contenidos para cubrir las expectativas de los usuarios en diferentes países de América Latina.
Otros puntos de contacto con nuestros usuarios son las redes sociales, a través de una página de Facebook y un canal de YouTube buscamos acompañar y guiar la interacción, alcanzar a mayor cantidad de personas y poder hacer un análisis de la interacción con los contenidos que publicamos para conocer mejor las necesidades de los usuarios, así como también transmitir cercanía y generar confianza.
Con-Héctor nos permite acercarle a la población en situación de pobreza y vulnerabilidad las oportunidades que brindan la tecnología de la información y comunicaciones, y la economía digital.
Hoy nuestro asistente virtual vuela en Messenger y WhatsApp por la recuperación económica de Latinoamérica y los usuarios pueden acceder de manera autónoma en cualquier parte del mundo. Por eso quienes quieran aprovechar este enorme potencial para hacer que más personas en la región puedan mejorar su calidad de vida pueden sumarse a nuestro desafío.
Conoce más sobre Con-Héctor:
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Artículos:
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