Con-Héctor, Fundación Capital’s virtual assistant that helps improve the lives of vulnerable people
Written by Carolina Duarte Cala, Product Manager, Con-Héctor
(Leer en español debajo)
In March, when the World Health Organization declared the COVID-19 pandemic, there was great uncertainty about how to deal with the crisis. Talk began about the economic impacts that countries could face and the consequences that this new context would have for the most vulnerable people.
At Fundación Capital, we knew that we had to create a strategy that would accomplish several objectives: promote habits that would stop the spread of the disease, provide tools so that families could adequately use their economic resources, combat misinformation, help mitigate the emotional impact that a phenomenon like this generates in the population, with an emphasis on preventing domestic violence.
Taking social distancing measures into account, we decided to provide Con-Héctor users with a virtual assistant that, in a clear and simple way, connects people at the base of the pyramid with curated content, mentoring, resources, goods and services that allow them to improve their quality of life according to their specific context and moment of life.
By using Con-Héctor, people in situations of poverty or vulnerability in 56 cities and municipalities in Colombia, Peru and Mexico learned how to manage their money, use digital payments, sell online, as well as stay up to date on the development of the virus and local measures for the new normality.
Fundación Capital’s accumulated experience at the service of women motivated us to disseminate Con-Héctor with this specific group, so that of the 1,708 people who accessed our virtual assistant, more than 1,200 were women.
Those who used this virtual assistant were people with different occupations such as formal and informal workers, domestic workers, small traders and entrepreneurs. Their use of Con-Héctor resulted in a total of 12,869 interactions.
To overcome the challenges of the digital divide that exists in the countries where Con-Héctor was available, we created accompaniment strategies so that users could interact more comfortably with the technology and clear up any doubts they might have about the content offered.
Through Con-Héctor we set up a suggestion box that allowed us to obtain the users’ opinions about the service we provide. Through this option in the Con-Héctor menu, we obtained real time participation from 11.6% of users, for a total of 593 comments, which gave us the opportunity to include other content related to living at home, family budgeting, and implementation of biosecurity protocols for small businesses.
One of the questions we asked users in this suggestion box was: “What don’t you like about Con-Héctor or what would you like to improve,” about which 62% of the comments indicated satisfaction with the service and the usefulness of the information. Below we share some of these messages:
“I think it’s good that you are giving these tips, they help to stay informed and to raise the spirits a little bit.” Francy, Huila (Colombia).
“This is a very good initiative, and very interesting, thank you for supporting small businesses during this pandemic.” Sabina, Lima (Peru).
“I like the information you offer us.” Federico, Mexico City (Mexico).
In order to learn more about the user experience when communicating with Con-Héctor, we conducted a survey of 125 people located in Colombia. In it, 92% of the participants mentioned that they would like people in their close social circle to be able to access Con-Héctor. This was indicated by Mrs. Cilia de Villavicencio, in Colombia: “there are people who are mothers who are heads of household and victims who could find the information provided by Con-Héctor useful, also for the information about their businesses.”
After 16 weeks of operation, we understood that while the challenges of digital inclusion in countries like Colombia, Peru and Mexico have been even more noticeable during the pandemic, it is possible for people in situations of poverty or vulnerability to strengthen their ability to make informed decisions through their cell phones and with the continuous use of a virtual assistant like Con-Héctor, which accurately and clearly provides them with tools and strategies to improve their living conditions.
If you want to join the change and promote economic citizenship with us, visit www.fundacioncapital.org or write to us at conhector@fundacioncapital.org.
Con-Héctor, el asistente virtual de Fundación Capital que ayuda a mejorar la vida de personas vulnerables
Escrito por Carolina Duarte Cala, Product Manager, Con-Héctor
En marzo, cuando la Organización Mundial de la Salud declaró la Pandemia del Covid-19 hubo una gran incertidumbre sobre cómo afrontar la crisis y se comenzó a hablar de los impactos económicos que podrían enfrentar los países y las consecuencias que este nuevo contexto tendría para las personas más vulnerables.
En Fundación Capital supimos que debíamos crear una estrategia que cumpliera con varios objetivos: promover hábitos que detuvieran el contagio, dar a conocer herramientas para el uso adecuado de los recursos económicos de las familias, combatir la desinformación, ayudar a mitigar el impacto emocional que un fenómeno como éste genera en la población, con énfasis en prevención de la violencia doméstica.
Teniendo en cuenta las medidas de distanciamiento social, decidimos poner a disposición de los usuarios Con-Héctor, un asistente virtual que, de forma clara y sencilla, conecta a las personas en la base de la pirámide con contenidos curados, mentoría, recursos, bienes y servicios que les permiten mejorar su calidad de vida en función de su contexto y momento de vida específico.
Por medio del uso de Con-Héctor, personas en situación de pobreza o vulnerabilidad en 56 ciudades y municipalidades de Colombia, Perú y México conocieron cómo administrar su dinero, utilizar pagos digitales, vender por Internet, así como estar al día sobre la evolución del virus y las medidas locales para la nueva normalidad.
La experiencia acumulada de Fundación Capital al servicio de las mujeres nos motivó a difundir Con-Héctor con este grupo específico, de manera que de las 1.708 personas que accedieron a nuestro asistente virtual, más de 1.200 fueron mujeres.
Quienes utilizaron este asistente virtual fueron personas con diferentes ocupaciones como trabajadores formales e informales, trabajadores del hogar, pequeños comerciantes y emprendedores. Su uso de Con-Héctor dio lugar a un total de 12.869 interacciones.
Para superar los desafíos de la brecha digital que existe en los países en los que Con-Héctor estuvo disponible, creamos estrategias de acompañamiento para que los usuarios lograran interactuar de forma más cómoda con la tecnología y despejaran las dudas que tuvieran sobre los contenidos ofrecidos.
A través de Con-Héctor habilitamos un buzón de sugerencias que nos permitió conocer las opiniones de los usuarios sobre el servicio que brindamos. Por medio de esta opción en el menú de Con-Héctor obtuvimos la participación en tiempo real del 11,6% de los usuarios, para un total de 593 comentarios, lo que nos brindó la oportunidad de incluir otros contenidos relacionados con convivencia en el hogar, presupuesto familiar e implementación de protocolos de bioseguridad para pequeños negocios.
Una de las preguntas que le realizamos a los usuarios en este buzón de sugerencias fue: “¿Qué no te gusta de Con-Héctor o que quisieras mejorar?”, sobre la cual, el 62% de los comentarios indicaron la satisfacción con el servicio y la utilidad de la información. A continuación compartimos algunos de estos mensajes:
“Me parece bien que estén dando estos consejos, ayudan a estar más informados y a subir un poco el ánimo”. Francy, Huila (Colombia).
“Está muy buena la iniciativa, y muy interesante, gracias por apoyar a las pequeñas bodegas en esta pandemia”. Sabina, Lima (Perú).
“Me gusta la información que nos brindan”. Federico, Ciudad de México (México).
Con el objetivo de conocer más en detalle la experiencia de los usuarios al comunicarse con Con-Héctor, llevamos a cabo una encuesta a 125 personas ubicadas en Colombia. En ella el 92% de los participantes mencionaron que les gustaría que personas cercanas a su círculo social pudieran acceder a Con-Héctor. Así lo indicó la señora Cilia de Villavicencio, en Colombia: “hay personas que son madres cabezas de hogar y víctimas que les puede ser útil la información que brinda Con-Héctor, también por la parte de información de sus negocios”.
Luego de 16 semanas de operación, entendimos que si bien los desafíos de la inclusión digital en países como Colombia, Perú y México han sido aún más notorios durante la pandemia, sí es posible que personas en situación de pobreza o vulnerabilidad fortalezcan sus capacidades para tomar decisiones informadas a través de sus teléfonos móviles y con el uso contínuo de un asistente virtual como Con-Héctor, que de manera precisa y clara les brinda herramientas y estrategias para mejorar sus condiciones de vida.
Si quieres sumarte al cambio e impulsar la ciudadanía económica junto con nosotros, visita la página www.fundacioncapital.org o escríbenos al correo conhector@fundacioncapital.org.
